ORM

ORM (online reputation management) — это комплексное управление репутацией вашего бренда в сети с целью формирования положительного образа в глазах ваших потребителей. Стоит сразу отметить, что ORM не отвечает за формирование поисковой выдачи в отличие от SERM, но в него входит анализ упоминаний бренда и инициация положительных отзывов.

По данным маркетинговых исследований, даже в кризисное время покупателям важны не столько цена и качество продукта, сколько имидж бренда. Если раньше для многих основным критерием являлась цена, то сегодня люди готовы платить больше, если уверены в хорошей репутации компании.

Людям нравится общаться: это развлекает их и занимает важное место в повседневной жизни. Современный человек все чаще обсуждает что-либо с другими людьми онлайн. С помощью ORM вы сможете определить, где общается ваша целевая аудитория в интернете и включить в обсуждение агентов влияния, которые будут рекомендовать приобрести ваш бренд.

Люди склонны оставлять отзывы в случае негативного взаимодействия с компанией, тогда как о позитивном опыте пишут редко. Более того, безразличием к имиджу бренда в интернете могут воспользоваться конкуренты, подорвав доверие аудитории к компании-оппоненту.